Condiciones Generales
2. Uso y Disponibilidad del Servicio
3. Garantía de Seguridad, Confidencialidad y Privacidad
4. Procedimientos de Compra y Devolución
10. Devoluciones y Condiciones de Desistimiento
Las presentes condiciones generales regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de venta online moovip, marca registrada por 20:20 Mobile España S.A.U. en adelante "20:20 Mobile", domiciliada en C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 12897, folio 161, sección 8, hoja M-207532 y CIF A-81971699.
Estas condiciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo a moovip, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
La información que figura en las listas de precios es sólo a titulo indicativo. Los precios pueden variar en función de las condiciones económicas, teniendo a los clientes puntualmente informados a través de la web y respetando los precios a los que han sido adquiridos por los clientes antes de sufrir dichas variaciones.
1. Objeto del Servicio
El objeto del servicio de venta a través de Internet es la comercialización de los productos de 20:20 Mobile.
La utilización del Servicio atribuye la condición de usuario del Servicio (en adelante, "Usuario") y expresa la aceptación de la totalidad de las presentes condiciones generales.
20:20 Mobile se reserva el derecho a modificar de manera unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Generales requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de ese momento.
20:20 Mobile sólo ofrece, para los productos distribuidos, la garantía por falta de conformidad de dos (2) años, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Uso y Disponibilidad del Servicio
El uso del Servicio tiene carácter gratuito para el Usuario, el acceso al portal se realizará mediante un password facilitado por el administrador del servicio.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma correcta y diligente y de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
El Usuario se compromete a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, prohibidos o que de cualquier forma puedan dañar el Servicio o impedir la normal utilización o disfrute de dicho Servicio, los equipos informáticos, el software, los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en los equipos informáticos de 20:20 Mobile o de terceros. 20:20 Mobile se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso fraudulento del Servicio.
20:20 Mobile no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad.
3. Garantía de Seguridad, Confidencialidad y Privacidad
1. En moovip, responsabilidad y a todos los efectos de 20:20 Mobile nos preocupa la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes.
2. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a sus compras y formas de pago, son incorporados a nuestra base de datos para tramitar el pedido.
3. El cliente autoriza expresamente a 20:20 Mobile para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes puedan ser usados para ofrecer al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés.
4. Ley de Protección de Datos. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que:
a) En su calidad de propietario, el responsable de este fichero es 20:20 Mobile con CIF A-81971699 y domicilio social en C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid. Este fichero se inscribió en el Registro General de Protección de Datos y cuenta con el código asignado por dicho ente.
b) 20:20 Mobile garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúa bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los mismos.
c) De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de 20:20 Mobile tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por correo postal a la dirección: C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid - Att. Departamento de Atención al Cliente de moovip.
d) Para el mejor cumplimiento de sus servicios, 20:20 Mobile se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes -nombre, dirección, teléfono, etc.- a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio -transportistas, instaladores, entidades financieras, etc.-. En todos los casos los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.
e) 20:20 Mobile podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en la web moovip y conocer las preferencias del Usuario y reconocerlo. El usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.
4. Procedimientos de Compra y Devolución
Compra:
20:20 Mobile a través del Servicio, pone a disposición de los Usuarios diversos productos comercializados por 20:20 Mobile, cuya contratación se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones Generales y de todas las condiciones aplicables al producto contratado. En el proceso de compra, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de 20:20 Mobile y de las condiciones aplicables. 20:20 Mobile guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha compra.
Devolución:
La gestión se canalizará mediante contacto previo con nuestro Departamento de Postventa en la siguiente dirección de correo electrónico serviciopostventa@2020mobile.es
5. Límite de Pedidos
No se servirán online pedidos a Ceuta o Melilla. En estos casos es necesario enviar un correo electrónico a la dirección: moovip@2020mobile.es
En los pedidos a Canarias se abonarán los impuestos en Aduana
6. Precios
Los precios facturados al Cliente por los productos llevan incluidos los impuestos vigentes y los gastos de transporte.
Los precios mostrados al Cliente llevan incluidos los impuestos vigentes pero no los gastos de transporte ya que estos variarán en función del destino de la entrega.
Los precios de moovip pueden variar sin previo aviso pero la venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
7. Formas de Pago
Tarjeta de crédito o débito:
Se realizará un cargo al Usuario mediante un sistema de TPV virtual con Caja Madrid.
Contra reembolso:
Coste: 2.5% de valor de importe con un minimo de 2,5 EUR, más IVA.
8. Envío
Una vez finalizado el proceso de contratación se procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el Usuario, la cual deberá estar dentro del territorio español y entregado a través de un servicio estándar de mensajería o agencia de transporte.
El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario o persona autorizada, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de su documento nacional de identidad (o equivalente) y deberá firmar el albarán de entrega.
9. Entrega
Los plazos de entrega estimados, una vez confirmado el pedido, son los siguientes:
• Entregas en Península: 24-48 horas
• Entregas en Baleares: 48-72 horas
• Entregas en Canarias: 72-96 horas
El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación, corresponde a días laborables y que en estos envíos puede haber retrasos. Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega, que se gestionarán y pasados quince (15) días desde el segundo intento de entrega y no lo recoge en la oficina de Correos que le corresponda. Transcurrido este plazo y una vez devuelto el terminal en 20:20 Mobile, se procederá al abono del mismo al Usuario.
10. Devoluciones y Condiciones de Desistimiento
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada, en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, juegos, etc...) Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes omplementarias: Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a: los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar; los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles; los contratos de servicios de apuestas y loterías y a todos aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción. 20:20 Mobile se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe mandar un email a la dirección serviciopostventa@2020mobile.es.
En 48 horas 20:20 Mobile contestará aceptando o no la devolución de los productos, suministrando un número de devolución (RMA) al cliente.
Debe enviar los productos en perfectas condiciones y sin haber sido utilizados y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que nos envió a la central de devoluciones de 20:20 Mobile: C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid. En el exterior del envío es indispensable que aparezca el número de devolución RMA que se le ha proporcionado. La tarjeta de activación del servicio que está en el interior del pack de venta no puede haber sido utilizada bajo ningún concepto, esto sería motivo de rechazo del desistimiento.
Una vez recibidos los artículos por correo certificado en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán abonados.
Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago.
11. Garantías
De conformidad con el art. 120 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) la reparación y sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario tendrá que informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Debe mandar un email a la dirección serviciopostventa@2020mobile.es. En 48 horas 20:20 Mobile contestará suministrando un número de devolución (RMA) al cliente indicándole los pasos a seguir para el envío del producto. Si el producto no presenta signos de manipulación y presenta el fallo informado por el consumidor procederemos al reintegro del importe.
12. Datos Personales
A los efectos del cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrollo y de acuerdo en todo momento con lo estipulado en las Condiciones Generales, 20:20 Mobile informa al Usuario de que los datos personales que el Usuario facilite a lo largo del proceso de contratación pasarán a formar parte de un fichero titularidad de 20:20 Mobile con domicilio en C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid y serán tratados con la finalidad de cursar el pedido y de conformidad con lo previsto al efecto en las Condiciones Generales. El Usuario podrá ejercitar los derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a 20:20 Mobile Ref: Datos, C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid.
El Usuario manifiesta que todos y cada uno de los datos proporcionados a 20:20 Mobile en el procedimiento de contratación son correctos y autoriza a 20:20 Mobile a verificar la corrección de los datos.
Los datos marcados con asterisco en los formularios o señalados como obligatorios durante el proceso de contratación son de cumplimentación obligatoria. Su falta de cumplimentación o cumplimentación incorrecta impedirán la tramitación del pedido.
13. No Concesión de Licencias
20:20 Mobile no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio.
14. Legislación Aplicable
La relación entre 20:20 Mobile y el Usuario se regirá, a todos los efectos, por la legislación española.
15. Confianza Online
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.