Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de venta online moovip, marca registrada por 20:20 Mobile España S.A.U. en adelante "20:20 Mobile", domiciliada en C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 12897, folio 161, sección 8, hoja M-207532 y CIF A-81971699.

Estas condiciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a moovip, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

La información que figura en las listas de precios es sólo a título indicativo. Los precios pueden variar en función de las condiciones económicas, teniendo a los clientes puntualmente informados a través de la web y respetando los precios a los que han sido adquiridos por los clientes antes de sufrir dichas variaciones.

El objeto del servicio de venta a través de Internet es la comercialización de los productos de 20:20 Mobile.

La utilización del Servicio atribuye la condición de usuario del Servicio (en adelante, "Usuario") y expresa la aceptación de la totalidad de las presentes condiciones generales.

20:20 Mobile se reserva el derecho a modificar de manera unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Generales requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de ese momento.

20:20 Mobile sólo ofrece, para los productos distribuidos, la garantía por falta de conformidad de dos (2) años, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El uso del Servicio tiene carácter gratuito para el Usuario, el acceso al portal se podrá realizar de forma anónima, como invitado, o bien de forma autenticada mediante el registro del usuario. Esto permitirá al usuario disponer de un "login" y "password" que le darán acceso a una vista privada de su histórico de pedidos, así como el estado de los mismos.

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma correcta y diligente y de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El Usuario se compromete a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, prohibidos o que de cualquier forma puedan dañar el Servicio o impedir la normal utilización o disfrute de dicho Servicio, los equipos informáticos, el software, los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en los equipos informáticos de 20:20 Mobile o de terceros. 20:20 Mobile se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso fraudulento del Servicio.

20:20 Mobile no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad.

1. En moovip estamos comprometidos con la seguridad y la garantía de confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes.

2. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a sus compras y formas de pago, son incorporados a nuestra base de datos para tramitar el pedido.

3. El cliente autoriza expresamente a 20:20 Mobile para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes puedan ser usados para ofrecer al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés.

4. Ley de Protección de Datos. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que:

a) En su calidad de propietario, el responsable de este fichero es 20:20 Mobile con CIF A-81971699 y domicilio social en C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid. Este fichero se inscribió en el Registro General de Protección de Datos y cuenta con el código asignado por dicho ente.

b) 20:20 Mobile garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúa bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los mismos.

c) De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de 20:20 Mobile tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por correo postal a la dirección: C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid, o bien a la dirección de correo electrónico: moovip@2020mobile.es - Att. Departamento de Atención al Cliente de moovip.

d) Para el mejor cumplimiento de sus servicios, 20:20 Mobile se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes -nombre, dirección, teléfono, etc.- a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio -transportistas, instaladores, entidades financieras, etc.-. En todos los casos los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.

e) 20:20 Mobile podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en la web moovip y conocer las preferencias del Usuario y reconocerlo. El usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.

Compra:

20:20 Mobile a través del Servicio, pone a disposición de los Usuarios diversos productos comercializados por 20:20 Mobile, cuya contratación se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones Generales y de todas las condiciones aplicables al producto contratado. En el proceso de compra, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de 20:20 Mobile y de las condiciones aplicables. 20:20 Mobile guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha compra.

La gestión se canalizará mediante contacto previo con nuestro Departamento de Postventa en la siguiente dirección de correo electrónico serviciopostventa@2020mobile.es, cumpliendo lo estipulado en el apartado 10 de estas condiciones generales para las devoluciones.

No se servirán pedidos online a Canarias, Ceuta o Melilla.

Los precios facturados al Cliente por los productos llevan incluidos los impuestos vigentes y los gastos de transporte.

Los precios mostrados al Cliente llevan incluidos los impuestos vigentes pero no los gastos de transporte ya que estos variarán en función del destino de la entrega.

Los precios de moovip pueden variar sin previo aviso pero la venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.

Tarjeta de crédito o débito:

Se realizará un cargo al Usuario mediante un sistema de TPV virtual con Caja Madrid.

Contra reembolso:

Coste: 2.5% de valor de importe con un minimo de 2,5 EUR, más IVA.

Una vez finalizado el proceso de contratación se procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el Usuario, la cual deberá estar dentro del territorio español y entregado a través de un servicio estándar de mensajería o agencia de transporte.

El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario o persona autorizada, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de su documento nacional de identidad (o equivalente) y deberá firmar el albarán de entrega.

Los plazos de entrega estimados, una vez confirmado el pedido, son los siguientes:

• Entregas en Península: 48 horas

• Entregas en Baleares: 48-72 horas

El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación, corresponde a días laborables y que en estos envíos puede haber retrasos. Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega, que se gestionarán y pasados quince (15) días desde el segundo intento de entrega y no lo recoge en la oficina de Correos que le corresponda. Transcurrido este plazo y una vez devuelto el producto en 20:20 Mobile, se procederá al abono del mismo al Usuario.

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada, en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, juegos, etc...) Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias: Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a: los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar; los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles; los contratos de servicios de apuestas y loterías y a todos aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción. 20:20 Mobile se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe mandar un email a la dirección serviciopostventa@2020mobile.es.

En 48 horas laborables 20:20 Mobile contestará aceptando o no la devolución de los productos, suministrando un número de devolución (RMA) al cliente.

Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que nos envió a la central de devoluciones de 20:20 Mobile: C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid. En el exterior del envío es indispensable que aparezca el número de devolución RMA que se le ha proporcionado.

Una vez recibidos los artículos por correo certificado en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán abonados.

Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago.

De conformidad con el art. 120 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) la reparación y sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario tendrá que informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Debe mandar un email a la dirección serviciopostventa@2020mobile.es. En 48 horas laborables 20:20 Mobile contestará suministrando un número de devolución (RMA) al cliente indicándole los pasos a seguir para el envío del producto, siendo imprescindible que el producto sea devuelto con todos sus accesorios.

A los efectos del cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrollo y de acuerdo en todo momento con lo estipulado en las Condiciones Generales, 20:20 Mobile informa al Usuario de que los datos personales que el Usuario facilite a lo largo del proceso de contratación pasarán a formar parte de un fichero titularidad de 20:20 Mobile con domicilio en C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid y serán tratados con la finalidad de cursar el pedido y de conformidad con lo previsto al efecto en las Condiciones Generales. El Usuario podrá ejercitar los derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a 20:20 Mobile Ref: Datos, C/ Arroyo de los Prados, 5 - Polígono Industrial Las Arenas - 28320 - Pinto - Madrid, o bien a la dirección de correo electrónico: moovip@2020mobile.es - Att. Departamento de Atención al Cliente de moovip.

El Usuario manifiesta que todos y cada uno de los datos proporcionados a 20:20 Mobile en el procedimiento de contratación son correctos y autoriza a 20:20 Mobile a verificar la corrección de los datos.

Los datos marcados con asterisco en los formularios o señalados como obligatorios durante el proceso de contratación son de cumplimentación obligatoria. Su falta de cumplimentación o cumplimentación incorrecta impedirán la tramitación del pedido.

20:20 Mobile no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio.

La relación entre 20:20 Mobile y el Usuario se regirá, a todos los efectos, por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Productos Outlet:

Los productos de la categoría "Outlet" de la tienda Chollos de moovip se rigen por las mismas condiciones generales anteriormente indicadas, siendo producto nuevo procedente de excedentes de stock o en liquidación por desestockaje definitivo. En el caso de que el cliente reclame un cambio de su producto, y comprobada la imposibilidad de reparación del mismo por parte de 20:20 Mobile, se seguirá el mismo proceso de devolución anteriormente señalado.

Productos Seminuevos:

Los productos de la categoría "Seminuevos" de la tienda Chollos de moovip son artículos procedentes de devoluciones, por lo tanto, son productos de segunda mano que se han reacondicionado y comprobado que son aptos para la venta, aunque algunos pueden presentar algún deterioro estético menor causado por el anterior uso.

El producto "Seminuevo" no incluye su embalaje original, el cuál se sustituye por uno nuevo en el que se añaden los complementos que se indican en la ficha de cada producto.

La garantía del fabricante de los productos "Seminuevos" es de 2 años desde la fecha de emisión de la factura. Estos productos están exentos de tramitación de cambios de terminales DOA, es decir, se trata de una garantía de reparación del producto, en ningún caso será sustituido por un producto nuevo.

Las condiciones de contratación serán las mismas recogidas en este apartado para el resto de mercancía, conociendo y aceptando el cliente que la mercancía adquirida no es de primer uso, pero siendo apta para la venta al haber sido restaurada o reacondicionada.

Cuando el comprador realice su Pedido, sujeto a la disponibilidad de los Productos Reacondicionados pedidos, le enviaremos un Número de Pedido. Esta notificación se hará a través de la web.

Al realizar su Pedido, el comprador nos está haciendo una oferta de compra de los Productos Reacondicionados que haya seleccionado de acuerdo con estos términos y condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.

Si aceptamos el Pedido, le notificaremos nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Le enviaremos su Confirmación de Pedido por correo electrónico, siempre que el cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su Formulario de Pedido. De lo contrario, le enviaremos la Confirmación de Pedido por correo. La Confirmación de Pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos aceptar su Pedido (por ejemplo, porque el Producto Reacondicionado ha dejado de estar disponible), intentaremos ponernos en contacto con el cliente por correo electrónico, teléfono o correo ordinario.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los Productos Reacondicionados enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales Productos Reacondicionados debido, por ejemplo, a que dichos Productos Reacondicionados han dejado de estar disponibles. En estos casos si es oportuno nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y quizás le sugeriremos Productos alternativos que el cliente pueda desear comprar. En el caso en que tal Producto alternativo no fuera un Producto Reacondicionado o restaurado, le informaremos de este hecho. En tal caso, la oferta no se regirá por estos Términos y Condiciones para Productos Reacondicionados, sino por los Términos y Condiciones para la compra de Productos nuevos.

Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su Pedido en relación con los Productos Reacondicionados que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales Productos Reacondicionados. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos Reacondicionados solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los Productos mostrados en la Página Web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

Su Derecho a Devolver los Productos Reacondicionados si el cliente no esta satisfecho con cualquiera de los Productos o con los términos de cualquier contrato de Servicios que el cliente haya adquirido, podrá devolvernos el Producto o cancelar el contrato de Servicios y obtener el reembolso del precio del Producto devuelto o del contrato de Servicios poniéndose en contacto con nosotros dentro del plazo de 15 días siguientes a la entrega de los Productos al cliente o dentro del plazo de 15 días siguientes a su contratación de los Servicios.